El Ayuntamiento de Terrassa apuesta por una atención a la ciudadanía de calidad, cercana, eficaz y eficiente desde cualquiera de los puntos de atención de los que dispone, todo ello con un trato correcto y profesional en el que también se tenga en cuenta la satisfacción de las expectativas de los ciudadanos y ciudadanas.
 

La atención ciudadana evoluciona de la mano de una organización municipal dinámica y viva basada en la mejora continua, para estar en consonancia con los cambios sociales que se van produciendo. Esta evolución se hace incorporando las ventajas que la tecnología ofrece (inmediatez, comodidad...), manera natural en la relación entre la ciudadanía y el Ayuntamiento.

La campaña "L'Ajuntament que m'agrada" responde al objetivo de enmarcar todas aquellas acciones destinadas a conseguir que la atención ciudadana del Ayuntamiento que respondan a este modelo.