Si has patit danys pel fort temporal de vent en algun vehicle o a casa teva, o bé t'han cancel·lat un servei com un vol o qualsevol altre tipus de transport, consulta aquestes recomanacions.

Informes meteorològics 

Consulteu els informes emesos per el Servei Meteorològic de Catalunya sobre les dades meteorològiques en dies de temporals de pluja o vent a Terrassa.

Danys en béns

Comprova quines assegurances tens contractades (de la llar, del vehicle, etc.) i si cobreixen els danys. Només es podrà aconseguir una indemnització si el bé sinistrat estava assegurat en el moment en què es van produir els danys.

  • Si la pòlissa d'assegurança cobreix els béns fets malbé, comunica-ho a l'asseguradora dins el termini de set dies naturals a partir del moment en què us n'heu assabentat -excepte que la pòlissa estableixi un termini superior-. És recomanable informar del sinistre per algun mitjà que en deixi constància (per exemple, trucant al servei d'atenció al client i demanant un número d'incidència).
  • Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics, l'asseguradora té l'obligació de comunicar-lo al Consorci de Compensació d'Assegurances, organisme estatal que indemnitza els danys produïts per fenòmens naturals. Per tant, aquesta entitat es farà càrrec d'indemnitzar els danys, sempre que disposeu d'assegurança.
  • En el cas que la companyia d'assegurances no atengui la vostra reclamació en el termini de 30 dies, o bé la resposta no sigui satisfactòria, podeu posar-vos en contacte amb nosaltres.

Talls de subministrament 

Les companyies de subministraments t'han de descomptar en les properes factures el temps que hagis estat sense servei. Per tant, revisa bé les factures i, si cal, reclama a l'empresa.

  • Si tens una assegurança de la llar del tipus multirisc (amb múltiples riscos i garanties cobertes), comprova si cobreix els danys i perjudicis afectats pels talls de subministrament.
  • Si hi ha béns danyats i també talls de subministrament, i ambdós estan coberts per la mateixa assegurança, cal especificar-ho de forma conjunta en el mateix comunicat de sinistre.
  • Si la companyia d'assegurances o l'empresa de subministrament no atén la teva reclamació, pots posar-te en contacte amb nosaltres.

Cancel·lació d'esdeveniments

La cancel·lació d'esdeveniments o d'activitats dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que hagis fet. Per tant, demana aquesta devolució a l'empresa organitzadora.

  • Si l'esdeveniment no es cancel·la, però no s'hi pot accedir pel temporal, comprova els termes i condicions del contracte per verificar si aquestes circumstàncies estan previstes.
  • Si no et satisfà la resposta de l'empresa, atès que es tracta de situacions excepcionals, pots posar-te en contacte amb nosaltres.

Pel que fa als transports,

Cancel·lació o retards en un vol

Si s'ha cancel·lat el teu vol, tens dret a triar entre la devolució dels diners o un transport alternatiu. Si acceptes aquest transport alternatiu, la companyia t'ha de donar assistència quan calgui (manutenció i allotjament).

En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del temps de retard:

  • A partir de 2 hores, la normativa europea reconeix el dret a assistència, és a dir, a rebre gratuïtament menjar i beguda en funció del temps que calgui esperar, allotjament si calgués (inclosos els desplaçaments) i mitjans de comunicació (possibilitat de fer una trucada, etc.).
  • A partir de 5 hores, el retard s'equipara a una cancel·lació. Per tant, pots decidir si renuncies a volar i recuperar l'import pagat pel bitllet o bé acceptes un transport alternatiu fins a la destinació final.

Si no es respecten els teus drets:

  • Reclama a la companyia aèria, sempre per canals que et permetin conservar-ne una prova (full oficial de reclamació, bústia o formulari en línia de l'empresa, correu electrònic, canal d'atenció al client a les xarxes socials, trucada amb número d'incidència, etc.).
  • Si en el termini d'un mes l'empresa no et respon o no arribes a un acord, pots posar-te en contacte amb nosaltres.

Tren

Davant qualsevol afectació, cal que reclamis a l'empresa per algun mitjà que et permeti conservar-ne una prova (full oficial de reclamació, bústia o formulari en línia de l'empresa, correu electrònic, canal d'atenció al client a les xarxes socials, trucada amb número d'incidència, etc.). Si en el termini d'un mes l'empresa no et respon o no arribes a un acord, pots posar-te en contacte amb nosaltres.

Autobusos

Si el transportista ha cancel·lat el viatge, t'ha d'oferir una alternativa o bé el reemborsament de l'import pagat. Davant qualsevol desavinença amb l'empresa per qualsevol problema relacionat amb el servei, demana el llibre de reclamacions o contacta-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d'incidència, etc.). Si en el termini d'un mes l'empresa no et respon o no arribes a un acord, adreça la teva reclamació a la Junta Arbitral de Transport de Catalunya, l'organisme competent per resoldre les controvèrsies en els serveis de transport terrestre (autocar, taxi, tramvia, funicular, etc.).

Vaixell

En cas de cancel·lació del viatge, t'han d'oferir o bé un viatge alternatiu o el reemborsament de l'import pagat. Si en el termini d'un mes l'empresa no et respon o no arribes a un acord, pots posar-te en contacte amb nosaltres. Des del servei intentarem resoldre la reclamació mitjançant una mediació, que és un mecanisme de resolució extrajudicial, voluntari i gratuït.