Desde el inicio de la alarma sanitaria a causa de la Covid-19, el Ayuntamiento de Terrassa ha desplegado una serie de recursos para garantizar la prestación de los servicios públicos más esenciales, prestando especial atención en la población en situación de vulnerabilidad. Estos  son los principales indicadores.

Atención a personas en situación vulnerable

La atención social por vía telefónica ha registrado desde el inicio de la emergencia 26.226 llamadas, mientras que la presencial se ha reabierto ya tanto en la sede central de los Servicios Sociales municipales (edificio Glòries) como en los distritos. La tipología de las demandas recibidas en todo este periodo ha sido para ayudas económicas, de alimentación, consultas sobre las becas de comedor, apoyo domiciliario y consultas diversas.

En cuanto a la atención a personas sin techo, actualmente están alojadas en el Albergue de Juventud un total de 28 hombres y 11 mujeres. El total de pernoctaciones acumuladas desde el 19 de marzo, día en que se habilitó el Centro de Acogida Frederic Soler, es de 5.787. El espacio de familias, ubicado actualmente en un hostal de la ciudad, da servicio a ocho persones adultas y seis niños. Este dispositivo, que también está disponible para acoger a víctimas de violencia machista, acumula desde el 23 de marzo, cuando se puso en marcha, 1.083 pernoctaciones.

El Centro de Distribución Social de Alimentos de Terrassa, desde el 16 de marzo, ha repartido en total 7.486 lotes de alimentos. Esta última semana, entre el 5 y el 11 de junio, se han entregado 717 lotes a 714 familias (2.047 personas).

El Servicio de Ayuda a domicilio (SAD) ha prestado servicio entre el 5 y el 11 de junio en 967 domicilios de la ciudad. Desde el 16 de marzo, este servicio lleva acumulados 37.778 servicios prestados a 1.469 domicilios.

En cuanto al servicio de Teleasistencia, entre el 5 y el 11 de junio, 4.985 personas disponen del servicio. El total acumulado desde el 16 de marzo es de 5.069 personas atendidas.

El Catering a domicilio, por su parte, ha acumulado entre el 5 y el 11 de junio un total de 1.683 menús para 273 personas. Desde el 16 de marzo, el total es de 19.392 menús para 339 personas.

Atención a la mujer

El Servicio de Información y Atención a las Mujeres (SIAD) del Ayuntamiento de Terrassa está ofreciendo atención presencial en Casa Galèria (Nou de Sant Pere, 36) en horario de mañana (de 8.30 a 14 h), para los casos más urgentes de violencia machista. Se mantiene la atención no presencial en el resto de casos, a través del correo electrónico [email protected], y del teléfono 935874105. En este horario, las profesionales del SIAD atienen llamadas y, en el supuesto de que la situación lo requiera, y con cita previa, podrán desplazarse para hacer atención presencial a la mujer y atender sus necesidades, con los equipos y medidas de protección adecuadas. Fuera de este horario se puede llamar al teléfono de emergencias de Cataluña (112) o a las líneas de atención a la violencia machista (016 o 900 900 120), operativas durante las 24 horas.

Desde el 16 de marzo hasta el 11 de junio (ambos incluidos), el SIAD ha realizado 1.550 atenciones de seguimiento y 69 de urgencia (1.619 actuaciones en total). Por servicios específicos:

    Servicio psicología para mujeres: 615 atenciones de seguimiento y 45 de urgencia
    Servicio psicología para menores y adolescentes: 364 atenciones de seguimiento y nueve urgencias
    Servicio jurídico: 261 atenciones de seguimiento  y 12 urgencias
    Servicio inserción sòcio-laboral: 225 atenciones de seguimiento y tres urgencias
    Servicio primera acogida: 50 atenciones
    Servicio de mediación con mujeres magrebinas: 35 atenciones

Atención a la Diversidad Afectiva, Sexual y de Género

El Servicio de Atención Integral a la Diversidad Afectiva Sexual y de Género (SAI DASIG) del Ayuntamiento de Terrassa está realizando atención presencial desde el 2 de junio, para dar respuesta a los casos más urgentes de LGTBI-fobia. Estos encuentros se hacen siempre después de ser citadas por el personal técnico del servicio, y paralelamente al mantenimiento de la atención telefónica no presencial, para garantizar que se puedan atender todas las personas que lo necesiten.

Como alternativa a la atención presencial, el Servicio de LGTBI+ ha implementado diferentes herramientas de atención, como el correo electrónico [email protected], o el teléfono 651195182, operativo de 8 a 15 h de lunes a viernes. En este horario, las profesionales del SAI DASIG atienden llamadas, mensajes de Whatsapp y correos electrónicos.

Para emergencias en caso de LGTB-fobia, fuera de este horario se puede llamar al teléfono de emergencias de Cataluña (112) o enviar un correo a [email protected]

Desde el 16 de marzo hasta el 11 de junio, el Servicio de Atención Integral a la Diversidad Afectiva, Sexual y de Género (SAI DASIG) ha atendido un total de 68 personas, 53 de seguimiento y 15 nuevas, registrándose 363 atenciones en total. De las personas atendidas, 48 han sido personas del colectivo LGTBI+ y el resto, 20 familiares. Desglosadas, la tipología de atenciones han sido:

    Atenciones psicológicas: 49 (cuatro de las cuales, presenciales)
    Atención y derivación de emergencias económicas: 38
    Recogida y derivación de incidencias por LGTBI-fobia: 24
    Trámites de documentación (DNI, tarjeta sanitaria y títulos de transporte): 17
    Intervenciones por LGTBI-fobia en el hogar: 16
    Intervenciones de seguimiento socioeducativo y emocional no terapéutico: 193 (dos de las cuales, presenciales)
    Seguimiento del grupo de familias: 26

Políticas sociales de vivienda

La Oficina de Intermediación en Hipoteca y Endeudamiento del Alquiler (OFIMEH-LL) ha atendido desde el 16 de marzo un total de 1.729 consultas en relación a temáticas relacionadas con el alquiler y la hipoteca. De estas, 743 han sido específicas por temas relacionados con la aprobación del RDL 11/2020, sobre moratorias. De estas 729, 54 han sido por hipotecas y 689 por alquileres. Además, se está haciendo seguimiento de expedientes para realizar intermediación en 168 casos y se han hecho 50 requerimientos de alquiler social.

La Oficina de Intermediación en Ocupaciones ha atendido desde el 16 de marzo un total de 393 llamadas, con seguimiento posterior, de personas usuarias para resolver dudas y gestiones sobre los desahucios programados y sobre la acogida por aplicación del Decreto Legislativo 17/2019, que obliga a los grandes tenedores a ofrecer alquiler social a familias en situación de vulnerabilidad. En este sentido, se han abierto 108 expedientes para incumplir la obligación de ofrecer un alquiler social.

El Servicio de Apoyo a Comunidades Vecinales ha continuado haciendo acompañamiento en la resolución de incidencias en las comunidades, así como en las situaciones de más urgencia y vulnerabilidad desencadenadas por la COVID-19. Desde el 16 de marzo, el servicio ha recibido 55 solicitudes de intervención nuevas y se ha trabajado con un total de 107 casos.

La Oficina Municipal de Atención a la Pobreza Energética y Promoción de la Eficiencia Energética (OFIMAPE) ha abierto desde el 16 de marzo un total de 40 nuevos expedientes.

Transporte público y movilidad

Desde el pasado 20 de marzo, las personas usuarias del transporte público se han reducido progresivamente en Terrassa, llegando a un pico de reducción del 96% a principios de abril. Posteriormente la cifra ha subido paulatinament pero todavía está muy por debajo de la normalidad. El 9 de junio se contaban 16.549 personas usuarias de los autobuses urbanos a lo largo de toda la jornada. La cifra representa el 31% de la demanda habitual en estas fechas (un punto más que la semana pasada). En cuanto a autobuses en servicio, desde el 25 de mayo hay 48 (antes de la alarma  eran 56).

En cuanto al tráfico en la ciudad, la desescalada continúa comportando un aumento destacable de la circulación de vehículos. Esta semana se ha situado al 76,5% de los valores habituales, un 7% más que semana pasada.

Nivel de calidad del aire en la ciudad

Los niveles de contaminación atmosférica en Terrassa han bajado drásticamente, situándose la calidad del aire a unos niveles excelentes durante las primeras semanas de confinamiento, aunque después los valores empezaron a volver a acercarse a los habituales de manera progresiva. Durante la semana del 1 al 7 de junio, la concentración en óxidos de nitrógeno y las partículas en suspensión, ha sido un 39,82% y un 39,05%, respectivamente, más baja que el periodo del 1 al 13 de marzo. El incremento del uso de vehículos motorizados está relacionado directamente con el aumento de emisiones contaminantes.

Nivel de calidad del sonido en la ciudad

El tráfico es el principal factor de contaminación acústica y es uno de los elementos que ha incidido en una drástica reducción del ruido ambiental en las primeras semanas de confinamiento. Los niveles más bajos en toda la ciudad se dieron durante la Semana Santa, para partir de entonces invertirse la tendencia. El inicio de la desescalada, este mes de junio, ha comportado que los niveles sonoros ambientales se acerquen a los valores habituales.

El valor global representativo de la caída del ruido, en el conjunto de la ciudad, durante las 12 primeras semanas de confinamiento, es de 4,1 dB(A). La de la última semana es solo de 1,5, dB(A). Una caída de 3 dB(A) equivale a reducir un 50% la potencia sonora y que una de 1,5 dB(A) equivale a reducir un 25% la potencia sonora.

Por zonas, la caída de los niveles sonoros en la Plaza Vella todavía es la más importante, pero la diferencia respecto a la caída en otros puntos de control se ha reducido significativamente. La caída menor se produce en plaza del Rector Homs, que ya era una zona tranquila, de bajo nivel sonoro.

El análisis se hace comparando los valores medios semanales de los principales indicadores durante las semanas de confinamiento, con un patrón calculado a partir de una media anual de 2019. La monitorización de los datos se ha hecho con los 9 puntos de control operativos, situados en lugares estratégicos.

Servicio de abastecimiento de agua

Taigua reabrió lunes, 1 de junio,  las oficinas de atención al público (c/ Sociedad, 30), con su horario habitual: de lunes a viernes, de 8.15 a 14 h (jueves, hasta las 15 h) y lunes tarda, de 16 a 18 h. El acceso es sin cita previa y la atención se regulariza con el gestor de colas con ticket. Se mantiene la atención a través del web (https://www.taigua.cat), donde se pueden realizar consultas y gestiones usuales (a Trámites y Gestiones y también a la Zona Privada). También se poco contactar con la empresa  por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono al 937362820  (de 7.30 a 15.30 h). Averías 24 h: 937362828.

Campaña de inspección residuos - Tolerancia cero

En el marco de la campaña de tolerancia cero en actitudes incívicas en cuanto a basura doméstica y comerciales en la ciudad, iniciada el pasado 13 de abril, se han realizado, hasta el 11 de junio, 406 inspecciones. También se han realizado 1.049 entrevistas y se han levantado 139 actas. Desde el inicio de la campaña, el equipo de inspectores de residuos lleva puestas sanciones por un importe de 54.379 €.

Campaña de inspección urbanística de obras y servicios

El nuevo equipo de inspección de obras privadas y de compañías de servicios, que entró en funcionamiento el 6 de mayo, vela por el cumplimiento de la normativa vigente sobre los trabajos de reforma y construcción que se pueden ejecutar en cada momento. Esta iniciativa responde a la necesidad de dar una respuesta a la preocupación y dudas de la ciudadanía, como también de los profesionales (técnicos, constructores y promotores de obras) sobre la ejecución de los trabajos de reforma y construcción durante el estado de alarma.

Entre el 6 de mayo y el 7 de junio se han realizado un total de 588 inspecciones relacionadas con la ejecución de obras de carácter privado y la protección de la legalidad urbanística. Del total de 588 inspecciones, 249 han sido de seguimiento de obras autorizadas; 223 a obras con expedientes de disciplina abiertos; 36 por tratarse de obras sin licencia y 50 han sido inspecciones de oficio por edificios, solares o vía pública en mal sido.

Limpieza y recogida de residuos

Los servicios de recogida mantienen las frecuencias habituales. Esta semana se ha reactivado la recogida de muebles y voluminosos y también vuelve prestar servicio el Punto limpio móvil.

En cuanto al punto limpio de Can Casanovas, este mes de mayo ha tratado 189 toneladas de residuos, mientras que en el mismo mes del año 2019  fueron 128. El aumento obedece sobre todo al gran incremento de madera, muebles y voluminosos llevados al punto limpio este mes de mayo (105 toneladas, más del doble que el mayo del 2019).

Atención Ciudadana

Desde los primeros días del estado de alarma, se amplió el horario de atención al teléfono de información municipal 010. Con el inicio de la desescalada, el 010, como otros servicios, ha ido volviendo progresivamente a la normalidad y actualmente atiende de 8.30 a 20 h de lunes a viernes. Desde el 13 de marzo hasta el 11 de junio el 010 ha registrado un total de 48.247 llamadas.

También han vuelto a abrir al público la mayoría de oficinas de atención ciudadana, solo con cita previa y con los siguientes horarios:

    OAC de Plaza Didó: de lunes a viernes, de 8.30 a 14.30 h
    OAC de los distritos 2, 5, 6 y 7: de lunes a viernes, de 9 a 14.30h

El Ayuntamiento recuerda a la ciudadanía que hay que evitar realizar las tramitaciones de forma presencial, y priorizar las tramitaciones a través de la Sede electrónica (https://seuelectronica.terrassa.cat/) como primer canal de relación con el Ayuntamiento. A través de la Sede Electrónica se pueden realizar todos los trámites durante las 24h los 365 días del año.

Centro de Atención de Animales Domésticos (CAAD)

El CAAD de Terrassa está cubriendo, desde que se decretó el estado de alarma, todos los servicios habituales: limpieza de los espacios que ocupan los animales, la alimentación de estos y el paseo de perros, así como el acompañamiento, en el caso de los gatos, para que estén socializados. Además, se está realizando, de forma temporal, el mantenimiento de algunas de las colonias de gatos que hay localizadas en Terrassa.

A día de hoy, el CAAD acoge a sus instalaciones un total de 84 perros, 49 gatos y un hurón. Esta semana se han adoptado tres perros.

Todos los trámites para realizar adopciones se tienen que hacer a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono, llamando al 937275059 o al 937276841. En el web www.adoptam.terrassa.cat se pueden consultar los animales en adopción. Una vez elegido el animal, el personal del CAAD indicará la persona interesada los pasos a seguir para completar la adopción.

Servicio de Ocupación - Fomento de Terrassa SA

Desde el inicio de la crisis se han realidad un total de 5.045 atenciones a personas de la ciudad:

• 1.675 tutorías telefónicas de personas que ya son usuarias del servicio y requieren el seguimiento del personal técnico
• 2.156 entrevistas telefónicas por gestiones de la bolsa de trabajo
• 1.184 asesoramientos vía mail.
• 30 tutorías presenciales

Atención a empresas:

• 1.137 asesoramientos telefónicos
• 4.748 asesoramientos y comunicaciones por correo electrónico.

Bolsa de trabajo

• 147 contrataciones laborales
• 3.947 candidaturas recibidas
• Remisión de 1.752 CV para cubrirlas
• 1.281 altas en la Bolsa

Los sectores de las ofertas abiertas a fecha 11 de junio son: Sanidad (3); Industria farmacéutica (2), Textil (3), Servicios a la Comunidad (8); Comercio (2); Metal (1); Edificación y obras públicas (6). Todas las ofertas de trabajo se pueden consultar en www.terrassaocupacio.cat

Otros indicadores del servicio:

• 1.854 llamadas
• Mailings a 30.276 direcciones
• 1.323 nuevas altas en el web del servicio
• 114 SMS
• 6.273 actualizaciones de perfiles vía web
• Dos formaciones webinar impartidas
• 47 personas que reciben formación online

Oficina de Atención a la Empresa

Desde el decreto de alarma, se han realizado un total de 1.272 atenciones telemáticas a empresas, 269 de las cuales han sido relacionadas con las ayudas para superar la crisis del Coronavirus/COVID-19. El resto han sido relacionadas con la gestión propia del servicio.

Servicio de Consumo

Desde el 13 de marzo este servicio ha realizado 860 gestiones y atenciones telemáticas. De estas, 147 han estado mediaciones y 355 han sido relacionadas con la crisis de la Covid-19, de temáticas como anulaciones de viajes, transporte aéreo, acontecimientos, conciertos, vacaciones, cuotas de gimnasio, de escuelas, moratorias de alquiler o mascarillas, entre otros.

Servicio de Comercio

Se han realizado un total de 2.165 gestiones y atenciones a los comercios, ejes y entidades de este ámbito relacionadas con la actual situación de la crisis del Covid-19, principalmente para apoyar en las tareas de información y asesoramiento a comercios y mercados, para que estos puedan comunicar a la ciudadanía las medidas higiénicas y de distancia social. También se ha creado un equipo específico para hacer la distribución de las mascarillas por los comercios de la ciudad y continúa la campaña a través de las redes sociales y del web municipal para conseguir los datos de contacto de todos los comercios de la ciudad para mantenerlos informados, y poder informar de cuáles están abiertos en el nuevo web www.botiguesobertes.terrassa.cat.

Servicio de Innovación

En el MarketPlace Terrassa Covid-19, que gestiona el Servicio de Innovación, ya se han dado de alta 132 empresas que ofrecen soluciones, conocimientos y demanda, al tejido productivo de nuestra ciudad para establecer sinèrgies y alianzas para fortalecer su capacidad de resiliencia en estos momentos de crisis. Si una empresa en quiere formar parte tiene que responder el siguiente formulario: https://forms.gle/xn9LC8BF9s2q9t7c9.

El MarketPlace Terrassa Covid-19 es colaborador del MarketPlace de Acció de la Generalitat de Cataluña.

Servicio de Emprendimiento y Economía Social

Desde el inicio de la crisis, el Servicio de Emprendimiento Economía Social ha realizado 208 atenciones individuales:

• 48 asesoramientos en el ámbito de la economía social
• 53 consultas sobre la reactivación de la actividad
• 48 consultas sobre creación de empresas
• Cuatro consultas sobre reorientación de negocio
• 35 tutorías telefónicas y 62 vía mail a personas emprendedoras usuarias del Servicio

Otras acciones del servicio:

• 362 mailings a las entidades de la ESS con información sobre programas de orientación en este ámbito y en estos momentos de emergencia sanitaria
• Mailing a 1.133 persones emprendedoras y pymes para conocer su impacto de la Covid.19, e informarlas sobre las ayudas.
• Difusión a 3.500 personas de las formaciones gratuitas que ofrece el servicio.