Què cal fer si teníeu serveis contractats:

Si teníeu serveis contractats en algun dels centres com per exemple tractaments finançats i no finalitzats o, tractaments totalment pagats i no prestats, us recomanem que, de moment i fins la declaració de concurs de creditors de la clínica, si n'hi hagués:

• Recopileu tota la documentació al voltant del contracte, és a dir, publicitat, pressupostos, contractes, factures i comprovants de pagament, història clínica, etc.


• Haureu de presentar una reclamació a l'empresa en funció del mitjà de pagament utilitzat.

 

I. Si heu finançat el tractament amb un crèdit al consum ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:

1. Envieu la reclamació per burofax, correu postal certificat, o correu electrònic amb justificant de recepció al centre que vau contractar. Trobareu l'adreça en el vostre contracte de serveis.


2. Si l'empresa no respon satisfactòriament en el termini d'1 mes, traslladeu la reclamació a l'entitat financera, informant del tancament de l'activitat i sol·licitant tant la paral·lització de l'emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.


3. Si l'entitat financera no us dona una resposta satisfactòria en el termini d'1 mes, cal que us dirigiu al Servei Públic de Consum per presentar la reclamació contra l'entitat financera. La via de resolució serà la mediació i/o arbitratge de consum.

 

II. Si heu pagat amb targeta de crèdit

1. Contacteu amb la vostra entitat financera per informar-vos de la possibilitat d'anul·lar els càrrecs


2. Si el banc no us anul·la els càrrecs, cal que us adreceu a la via judicial (consulteu el Servei d'Orientació Jurídica). Si l'import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador

 

III. Si heu pagat en efectiu o amb un crèdit personal, és adir, un crèdit no associat al finançament del tractament:

1. Si és un crèdit personal, podeu posar aquest fet en coneixement de l'entitat financera per tractar de modificar el contracte i avaluar el pagament de les quotes pendents


2. Si l'empresa no respon satisfactòriament en el termini d'1 mes, podeu adreçar-vos a la via judicial (consulteu el Servei d'Orientació Jurídica). Si l'import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no us caldrà advocat ni procurador.

 

IV Mala praxis en intervencions practicades

En aquells casos en què es pugui acreditar una possible mala praxis per part de la clínica dental, recomanem a les persones afectades que recopilin tota la documentació mèdica disponible, incloent-hi informes clínics que descriguin el tractament realitzat i les possibles irregularitats detectades.

A més, és important que sol·licitin una valoració professional independent per reforçar l'evidència de la mala actuació.

Paral·lelament, les persones afectades poden adreçar-se al Col·legi Oficial d'Odontòlegs i Estomatòlegs de Barcelona (COEC) per presentar una denúncia formal mitjançant el aquest enllaç. 
El COEC ofereix canals d'atenció i assessorament per iniciar el procediment disciplinari corresponent a través de la seva web oficial o mitjançant els seus serveis de suport al pacient.

• Travessera de Gràcia, 93 - 95
• 08006 Barcelona
• Telf: 93 310 15 55 
• @: [email protected]

 

Sobre el dret a accedir al vostre historial clínic

Us recordem que teniu dret a accedir a tota la documentació personal que els centres tinguin de vosaltres. Per sol·licitar l'accés al vostre historial clínic, cal que ho reclameu a la clínica a l'adreça que consti en el vostre contracte de serveis.

En tot els casos, us aconsellem que sol·liciteu el vostre historial, ja que us podrà ajudar a l'hora de reclamar perquè us permetrà acreditar la situació del servei o tractament contractat i no prestat.

Podeu fer servir els següents models de formulari per reclamar l'historial clínic:

• Formulari model de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD)
• Formulari model de la Generalitat de Catalunya

 

En cas que la clínica no us faciliti el vostre historial clínic podeu presentar una reclamació a l'AEPD mitjançant el següent enllaç:

• Sede Electrónica - Agencia Española de Protección de Datos - Reclamaciones

En cas que l'empresa es declari en concurs de creditors:

• us informarem des de la web de l'OMIC 

 

Nota

Us recordem que davant la publicació del concurs de creditors, des dels organismes públics de consum ja no podem realitzar mediacions amb aquesta empresa per a resoldre reclamacions. Així doncs, encara que hàgiu presentat una reclamació en algun Servei Públic de Consum, cal que us adreceu a l'Administració Concursal.

 

Directori de contacte d'entitats relacionades

Servei Públic de Consum

• De dilluns a divendres, de 9h a 14h
• Dimecres de 15h a 18h
• Tel. 93 739 74 29
• [email protected]
• Des del Servei Públic de Consum s'intentarà resoldre la reclamació mitjançant una mediació i/o arbitratge, que són mecanismes de resolució extrajudicial, voluntaris i gratuïts

Servei d'Orientació Jurídica dels Jutjats de Terrassa

• De dilluns a divendres de 10h a 13h.
• Rambleta del Pare Alegre, 112, 1a planta
• Tel. 93 733 24 10
• Necessito orientació jurídica. Seu judicial electrònica de Catalunya

Agència Espanyola de Protecció de Dades

Si et deneguen l'accés a l'historial mèdic, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) per via telemàtica, postal o a les oficines d'assistència, adjuntant proves de la vulneració del dret d'accés a les teves dades de salut AEPD.

Presentació telemàtica: 

• Seu electrònica Agencia Espanyola de Protecció de dades

Presentació per Correu postal/Oficines:

• Subdirecció General d'Inspecció de Dades de l'AEPD
• C. Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid, o a oficines de Correus.
• Administració Concursal

 

Registre Públic Concursal:

• Consulta publicitat concursal