El Ayuntamiento de Terrassa, a través del Servicio de Consumo, organiza del 16 al 23 de marzo de 2026 la 26 edición de la Semana del Consumo, una iniciativa que se enmarca en la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebra el 15 de marzo. El objetivo de la programación es acercar a la ciudadanía información útil sobre los derechos y deberes en el ámbito del consumo, así como fomentar hábitos de consumo responsables, críticos e informados.

El programa incluye actividades divulgativas y lúdicas dirigidas a diferentes públicos, con especial atención a niños y jóvenes. La programación combina acciones formativas, propuestas educativas e iniciativas de sensibilización que se desarrollarán a lo largo de toda la semana.

Según ha manifestado la concejala de Consumo, Montserrat Caupena, «la Semana del Consumo es una oportunidad para reforzar el papel del Servicio de Consumo como servicio de proximidad, que ofrece información clara y accesible a la ciudadanía». En este sentido, la concejala ha añadido que «hablar de consumo responsable significa conocer los derechos, pero también los deberes, y disponer de herramientas que ayuden a tomar decisiones más informadas en el día a día».

Entre las actividades previstas, del 16 al 20 de marzo el programa El Submarino de la Radio Municipal de Terrassa (95.2 FM) organizará un concurso diario sobre temas de actualidad vinculados al consumo, con obsequios cedidos por establecimientos asociados a Comerç Terrassa Centre. El concurso se realizará todos los días a las 10.15 hy su dinámica se dará a conocer a través del mismo programa.

El jueves 19 de marzo, a las 10.30 h, el Auditorio de Terrassa acogerá la representación de la obra teatral infantil «La tiendecita», a cargo de la compañía Tanaka Teatre.

La actividad se dirige a estudiantes de 3º y 4º de primaria y tiene como objetivo trabajar, de forma pedagógica y participativa, conceptos básicos relacionados con el consumo y los derechos de las personas consumidoras. Asistirá alumnado de las escuelas Sagrat Cor, Goya y Maria Auxiliadora.

La programación se completará el lunes 23 de marzo con la celebración de la 22ª Gincana del Consumo, que tendrá lugar de 10 a 12 h en los comercios del centro de la ciudad y contará con la participación del alumnado de 6º de primaria de las escuelas Les Arenes, Auró y Obispado de Ègara.

La clausura de la Semana del Consumo tendrá lugar el mismo día 23 a partir de las 12 h, en la Torre del Palau, e incluirá la entrega de premios de la gincana y el espectáculo Disco Pinky.

Atención a las personas consumidoras

Durante el año 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) gestionó un total de 5.059 consultas relacionadas con el ámbito del consumo, cifra que supone un descenso del 15 % respecto al año anterior, cuando se registraron 5.838.

En cuanto a las quejas y denuncias, en 2025 se contabilizaron 129, lo que representa un incremento del 12 % respecto al 2024, cuando se registraron 113.

En cuanto a la Junta Arbitral de Consumo (JAC) de Terrassa, durante el mismo período se recibieron 1.231 solicitudes de arbitraje, un 16% menos que el año anterior (1.438). Estas solicitudes dieron lugar a 842 mediaciones ya 35 arbitrajes: un 22% menos de mediaciones (1.031) y un 37% más de arbitrajes que en 2024 (22). En conjunto, entre la OMIC y la JAC se atendieron a 6.290 casos de personas consumidoras.

En cuanto a las principales materias de consulta, en 2025 se observó una reducción de las incidencias vinculadas a las empresas de telecomunicaciones, con 514 atenciones, 342 menos que el año anterior (856). También se redujeron las consultas relacionadas con las comercializadoras de suministros básicos -gas, electricidad y agua-, con 1.093 casos, 196 menos que en 2024 (1.289).

También destaca una reducción importante de los cuidados vinculados a las entidades bancarias, con 278 consultas, 914 menos que el año anterior (1.192). Esta disminución se explica principalmente por las reclamaciones relativas a la devolución de los gastos asociados a los préstamos hipotecarios que se tramitaron durante el 2024.

También ha disminuido la cifra de consultas relacionadas con los servicios profesionales, con 604 casos, 136 menos que en el período anterior (740). La temática que este año ha experimentado un aumento en relación con el año 2024 son los seguros, con 466 casos, 58 más que en el período anterior (408).

El Servicio de Consumo ofrece información, asesoramiento y educación en materia de consumo, facilitando también el acceso a los mecanismos de resolución de conflictos y velando por los derechos de las personas consumidoras en la ciudad.

Más información: https://www.terrassa.cat/setmana-del-consum