L'Ajuntament de Terrassa ofereix una atenció professional, eficient i propera en tots els seus punts de servei, amb l'objectiu de respondre amb qualitat a les expectatives de la ciutadania.

Les següents accions apropen i faciliten la relació de la ciutadania amb l'Ajuntament:

La Seu Electrònica és la via més fàcil, àgil i pràctica per fer gestions municipals. Es tracta del canal preferent per realitzar tots els tràmits necessaris a l'Ajuntament de Terrassa i ofereix servei les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any. A través de la Seu Electrònica es pot accedir a un ampli catàleg de tràmits, sense necessitat de desplaçaments ni d'esperes.

Per poder fer aquestes gestions, només cal identificar-se, mitjançant els següents mecanismes d'identificació i signatura digital basats en l'enviament de claus concertades al telèfon mòbil:

IdCAT mòbil: sistema basat en l'enviament de contrasenyes d'un sol ús al mòbil. Es pot demanar electrònicament i presencialment. Descobreix com obtenir-lo!
IdCAT: sistema basat en certificat digital en programari. Només es pot demanar presencialment.

Altres eines en línia:

La meva carpeta ciutadana: espai personal on es poden consultar les dades de contacte i de padró, les darreres comunicacions amb l'Ajuntament, els pagaments, etc.
Presentar consultes i suggeriments a través d'aquest formulari de la Seu Electrònica.
Cuidem Terrassa: comunicar incidències relacionades amb el manteniment d'elements urbans, carrers, arbrat, zones verdes, senyalització i neteja viària. Es pot fer a través de la web municipal o mitjançant l'APP Cuidem Terrassa.
Bústia ètica i bon govern: comunicar conductes que puguin ser contràries a l'ètica i la integritat institucional
Sindicatura de greuges: la ciutadania pot presentar una queixa quan es consideri que s'ha patit un greuge per l'actuació o manca d'actuació de l'Ajuntament de Terrassa o dels organismes i empreses que en depenen.

Atenció presencial

Arreu de la ciutat, l'Ajuntament disposa d'Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC) que acosten l'Administració als terrassencs i les terrassenques. Malgrat que la manera més ràpida i senzilla de fer tràmits és a través de la Seu Electrònica, també es poden gestionar presencialment a les OAC. En aquest cas, es recomana sol·licitar cita prèvia per evitar cues i esperes innecessàries.

Els canals per demanar la cita són:
• A través del web: https://citaprevia.terrassa.cat
• Trucant gratuïtament al 010 (93 739 70 31, si es truca des de fora de Terrassa)

Només cal indicar el lloc i el tràmit que es vol realitzar i escollir el dia i l'hora disponibles.

Atenció telefònica 010

El telèfon 010 ofereix a la ciutadania informació sobre tràmits, agenda i altres informacions d'interès. Les trucades al 010 són gratuïtes, tant des de telèfon fixe com des del mòbil, i amb independència de l'operadora amb la qual es faci la trucada.

Totes aquelles persones que vulguin accedir al servei des de fora del municipi, també poden gaudir d'aquesta gratuïtat trucant al 93 739 70 31.

L'horari d'atenció del telèfon 010 és de dilluns a dijous, de 8.00 a 18.00 h., i divendres i vigílies de festius, de 8.00 a 14.30 h. Per acostar el servei a la ciutadania i fer-lo més accessible, s'ha creat el compte de Twitter @010terrassa.

Recordeu que mitjançant el 010 no es poden fer tràmits en nom d'un tercer, atès que per telèfon no es pot acreditar l'autorització de la persona representada.