L'Ajuntament de Terrassa, a través del Servei de Consum, organitza del 16 al 23 de març de 2026 la 26a edició de la Setmana del Consum, una iniciativa que s'emmarca en la commemoració del Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores, que se celebra el 15 de març. L'objectiu de la programació és apropar a la ciutadania informació útil sobre els drets i els deures en l'àmbit del consum, així com fomentar hàbits de consum responsables, crítics i informats.

El programa inclou activitats divulgatives i lúdiques adreçades a diferents públics, amb una atenció especial a infants i joves. La programació combina accions formatives, propostes educatives i iniciatives de sensibilització que es desplegaran al llarg de tota la setmana.

Segons ha manifestat la regidora de Consum, Montserrat Caupena, «la Setmana del Consum és una oportunitat per reforçar el paper del Servei de Consum com a servei de proximitat, que ofereix informació clara i accessible a la ciutadania». En aquest sentit, la regidora ha afegit que «parlar de consum responsable vol dir conèixer els drets, però també els deures, i disposar d'eines que ajudin a prendre decisions més informades en el dia a dia».

Entre les activitats previstes, del 16 al 20 de març el programa El Submarí de la Ràdio Municipal de Terrassa (95.2 FM) organitzarà un concurs diari sobre temes d'actualitat vinculats al consum, amb obsequis cedits per establiments associats a Comerç Terrassa Centre. El concurs es realitzarà cada dia a les 10.15 h i la seva dinàmica es donarà a conèixer a través del mateix programa.

El dijous 19 de març, a les 10.30 h, l'Auditori de Terrassa acollirà la representació de l'obra teatral infantil «La botigueta», a càrrec de la companyia Tanaka Teatre. L'activitat s'adreça a estudiants de 3r i 4t de primària i té com a objectiu treballar, de manera pedagògica i participativa, conceptes bàsics relacionats amb el consum i els drets de les persones consumidores. Hi assistirà alumnat de les escoles Sagrat Cor, Goya i Maria Auxiliadora.

La programació es completarà el dilluns 23 de març amb la celebració de la 22a Gimcana del Consum, que tindrà lloc de 10 a 12 h als comerços del centre de la ciutat i comptarà amb la participació de l'alumnat de 6è de primària de les escoles Les Arenes, Auró i Bisbat d'Ègara.

La cloenda de la Setmana del Consum tindrà lloc el mateix dia 23 a partir de les 12 h, a la Torre del Palau, i inclourà el lliurament de premis de la gimcana i l'espectacle Disco Pinky.

Atenció a les persones consumidores

Durant l'any 2025, l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) va gestionar un total de 5.059 consultes relacionades amb l'àmbit del consum, una xifra que suposa un descens del 15 % respecte de l'any anterior, quan se'n van registrar 5.838.

Pel que fa a les queixes i denúncies, l'any 2025 se'n van comptabilitzar 129, fet que representa un increment del 12 % en relació amb el 2024, quan se'n van registrar 113.

Pel que fa a la Junta Arbitral de Consum (JAC) de Terrassa, durant el mateix període es van rebre 1.231 sol·licituds d'arbitratge, un 16 % menys que l'any anterior (1.438). Aquestes sol·licituds van donar lloc a 842 mediacions i a 35 arbitratges: un 22 % menys de mediacions (1.031) i un 37 % més d'arbitratges que l'any 2024 (22). En conjunt, entre l'OMIC i la JAC es van atendre 6.290 casos de persones consumidores.

Quant a les principals matèries de consulta, l'any 2025 es va observar una reducció de les incidències vinculades a les empreses de telecomunicacions, amb 514 atencions, 342 menys que l'any anterior (856). També es van reduir les consultes relacionades amb les comercialitzadores de subministraments bàsics —gas, electricitat i aigua—, amb 1.093 casos, 196 menys que el 2024 (1.289).

També destaca una reducció important de les atencions vinculades a les entitats bancàries, amb 278 consultes, 914 menys que l'any anterior (1.192). Aquesta disminució s'explica principalment per les reclamacions relatives a la devolució de les despeses associades als préstecs hipotecaris que es van tramitar durant l'any 2024.

També ha disminuït la xifra de consultes relacionades amb els serveis professionals, amb 604 casos, 136 menys que en el període anterior (740). La temàtica que aquest any ha experimentat una augment en relació amb l'any 2024 són les assegurances, amb 466 casos, 58 més que en el període anterior (408).

El Servei de Consum ofereix informació, assessorament i educació en matèria de consum, facilitant també l'accés als mecanismes de resolució de conflictes i vetllant pels drets de les persones consumidores a la ciutat.

Més informació: https://www.terrassa.cat/setmana-del-consum