El Ayuntamiento de Terrassa ofrece una atención profesional, eficiente y cercana en todos sus puntos de servicio, con el objetivo de responder con calidad a las expectativas de la ciudadanía.

Las siguientes acciones acercan y facilitan la relación de la ciudadanía con el Ayuntamiento:

La Sede Electrónica es la vía más fácil, ágil y práctica para realizar gestiones municipales. Se trata del canal preferente para realizar todos los trámites necesarios en el Ayuntamiento de Terrassa y ofrece servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.

Para poder realizar estas gestiones, basta con identificarse, mediante los siguientes mecanismos de identificación y firma digital basados en el envío de claves concertadas al teléfono móvil:

IdCAT mòbil: sistema basado en el envío de contraseñas de un solo uso en el móvil. Se puede pedir electrónicamente y presencialmente. ¡Descubre cómo obtenerlo!
IdCAT: sistema basado en certificado digital en software. Sólo se puede pedir presencialmente.

Otras herramientas en línea:

Mi carpeta ciudadana: espacio personal donde consultar los datos de contacto y de padrón, las últimas comunicaciones con el Ayuntamiento, los pagos, etc.
Presentar consultas y sugerencias a través de este formulario de la Sede Electrónica.
Cuidem Terrassa: canal para comunicar incidencias relacionadas con el mantenimiento de elementos urbanos, calles, arbolado, zonas verdes, señalización y limpieza viaria.
Buzón ético y buen gobierno: para comunicar conductas que puedan ser contrarias a la ética y la integridad institucional
Sindicatura de greuges: la ciudadanía puede presentar una queja cuando se considere que se ha sufrido un agravio por la actuación o falta de actuación del Ayuntamiento de Terrassa o de los organismos y empresas que dependen de la misma.

Atención presencial

A lo largo de la ciudad, el Ayuntamiento dispone de Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) que acercan la Administración a los terrasenses y las terrassenses. Aunque la manera más rápida y sencilla de realizar trámites es a través de la Sede Electrónica, también se pueden gestionar presencialmente en las OAC. En este caso, se recomienda solicitar cita pevia para evitar colas y esperas innecesarias.

Los canales para solicitar la cita son:

A través de la web: https://citaprevia.terrassa.cat
Llamando gratuitamente al 010 (93 739 70 31, si se llama desde fuera de Terrassa)

Sólo es necesario indicar el lugar y el trámite que se desea realizar y escoger un día y una hora disponibles.

Atención telefónica 010

El teléfono 010 ofrece a la ciudadanía información sobre trámites, agenda y otras informaciones de interés. Las llamadas al 010 son gratuitas, tanto desde teléfono fijo como desde el móvil, y con independencia de la operadora con la que se realice la llamada.

Todas aquellas personas que deseen acceder al servicio desde fuera del municipio, también pueden disfrutar de esta gratuidad llamando al 93 739 70 31.

El horario de atención del teléfono 010 es de lunes a jueves, de 8.00 a 18.00 h., y viernes y vísperas de festivos, de 8.00 a 14.30 h. Para acercar el servicio a la ciudadanía y hacerlo más accesible, se ha creado la cuenta de Twitter @010terrassa.

Es importante tener presente que mediante el 010 no se pueden realizar trámites en nombre de un tercero, dado que por teléfono no se puede acreditar la autorización de la persona representada.