Derechos de las personas consumidoras
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El procedimiento de arbitraje se inicia con la mediación y si ésta no es posible, se da paso al arbitraje, siempre y cuando se acepte de forma voluntaria por parte de la empresa.
La mediación y el arbitraje
Es un procedimiento extrajudicial que se caracteriza por la intervención de árbitros, imparciales y expertos que emiten una resolución (un laudo) que es de obligado cumplimiento para las dos partes.
La adhesión de las empresas
Deberá rellenar y firmar un compromiso, adjuntar la documentación acreditativa de la razón social, la actividad y de la representación legal de la empresa. También puede iniciar el trámite telemáticamente, aunque el distintivo se lo entregarán en mano en las oficinas de Consumo.
La adhesión a la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña se hace patente por medio de un distintivo oficial de adhesión, que puede ser colocado en un lugar destacado del establecimiento y ser usado en la publicidad, facturas y documentación de la empresa.
Podrá ampliar información en la Junta arbitral de consumo de Cataluña y en el Ministerio de Consumo.