La Junta Arbitral de Consumo de Terrassa (JACT) ha resuelto a lo largo de sus 30 años de historia más de 16.000 litigios entre personas consumidoras y empresas. La cifra incluye 14.087 mediaciones y 2.006 arbitrajes desde la creación del órgano, el 15 de noviembre del 1994, hasta el 30 de septiembre de 2024.

El balance de estos 30 años se ha presentado hoy en el decurso de la 1a Jornada de arbitraje de consumo de Catalunya, un acto organizado por el Ayuntamiento de Terrassa y la Agencia Catalana del Consumo, con el apoyo de la Cátedra UB-ACdC sobre estudios de consumo y resolución alternativa de litigios.

La teniente de alcalde de Promoción Económica y Educación, Meritxell Lluís, que ha clausurado la jornada, ha agradecido la tarea de la JACT y ha destacado que «habrá que aplicar todo el bagaje de 30 años de buen funcionamiento en la mejora de un servicio que no deja de presentar nuevos retos, sobre todo vinculados a la utilización de las tecnologías que desde hace unos años están condicionando y transformando los hábitos de consumo de las personas».

Por su parte, la regidora de Consumo, Montserrat Caupena, ha indicado a la apertura de la jornada que «las juntas arbitrales de consumo y en particular la de Terrassa hacen un gran trabajo pero a menudo no son suficientemente conocidas. Por eso, hay que dar más visibilidad, tanto a las juntas como a los servicios de consumo, por ejemplo, con actas como este, porque todas las personas sepan que su ayuntamiento les apoya también como personas consumidoras».

El arbitraje de consumo es un procedimiento dedicado a encontrar una solución extrajudicial en los litigios entre personas consumidoras y empresas proveedoras. Es una vía rápida, eficaz, voluntaria y económica para resolver estas controversias con carácter vinculante y resolutivo para ambas partes. Los órganos que gestionan estos procedimientos son las juntas arbitrales de consumo. Terrassa fue uno de los primeros municipios del Estado en crear una JAC.

Antes de poner en marcha el procedimiento del arbitraje de consumo, la junta intenta resolver el conflicto mediante una mediación, a cargo del personal del Servicio de Consumo. Esta mediación puede dar lugar en un acuerdo entre las partes que ponga fin al conflicto. Si con la mediación no se llega a resolver la controversia se da al arbitraje, siempre que la empresa acepte. En caso de arbitraje, la junta emite un laudo que tiene carácter vinculante, resolviendo así el litigio.


30 años en cifras

Durante estos 30 años, la JACT ha recibido un total de 24.392 solicitudes. De estos, 13.969 se han archivado por no aceptación, dejación u otras causas. De los 17.747 casos restantes, 1.654 se han derivado a la Junta Arbitral de Consumo de Catalunya y 16.093 los ha resuelto la JACT (14.087 vía mediación y 2.006 vía arbitraje).

Por sectores, tres cuartas partes de las solicitudes recibidas estos 30 años han tenido relación con las telecomunicaciones o con el comercio. Esta es la distribución por sectores de todos los casos que han llegado a la JACT:

• Telecomunicaciones: 40% (9.858)
• Comercio: 35% (8.419)
• Suministros: 14% (3.398)
• Automóviles: 4% (974)
• Transporte: 4% (863)
• Servicios financieros: 2% (578)
• Seguros: 1% (302)

Otro indicador destacable de este balance histórico es el de las empresas adheridas: en estas tres décadas, 915 empresas han firmado convenios de adhesión a la JACT. La adhesión comporta para las empresas aceptar los procedimientos de arbitraje, hecho que las confiere un plus de servicio y un factor de calidad y de profesionalidad ante la clientela.


Las Jornadas

El acto de hoy ha reunido unos 40 árbitros, secretarias y secretarias de órganos arbitrales de consumo, es decir, las personas encargadas de dirimir entre las partes en un caso de arbitraje, de toda Catalunya. Los temas centrales de la jornada han sido el nuevo Reglamento del procedimiento arbitral, aprobado recientemente, y como mejorar el arbitraje.

También con motivo del 30 cumpleaños de la JACT, pasado mañana está prevista una jornada organizada por el Ayuntamiento de Terrassa y la patronal Cecot dirigida principalmente al empresariado de la ciudad, especialmente a los sectores comercio y servicios, para promover la reflexión alrededor del arbitraje de consumo, fomentar la adhesión del sector empresarial al arbitraje y dar a conocer las novedades que comporta el nuevo Reglamento del Sistema Arbitral de Consumo. La jornada tendrá lugar a Foment de Terrassa.