Si has sufrido daños por el fuerte temporal de viento en algún vehículo o en tu vivienda, o bien te han cancelado un servicio como un vuelo u otro tipo de transporte, consulta estas recomendaciones.

Informes meteorológicos

Consultar los informes emitidos por el Servicio Meteorológico de Cataluña sobre los datos meteorológicos en días de temporales de lluvia o viento en Terrassa.

Daños en bienes
Comprueba qué seguros tienes contratados (de hogar, de vehículo, etc.) y si cubren los daños. Solo se podrá obtener una indemnización si el bien siniestrado estaba asegurado en el momento en que se produjeron los daños.

• Si la póliza de seguro cubre los bienes dañados, comunícalo a la aseguradora dentro del plazo de siete días naturales desde el momento en que tengas conocimiento de ello -salvo que la póliza establezca un plazo superior-. Es recomendable informar del siniestro por algún medio que deje constancia (por ejemplo, llamando al servicio de atención al cliente y solicitando un número de incidencia).
• Si el siniestro está provocado por riesgos extraordinarios o catastróficos, la aseguradora tiene la obligación de comunicarlo al Consorcio de Compensación de Seguros, organismo estatal que indemniza los daños producidos por fenómenos naturales. Por tanto, esta entidad se hará cargo de indemnizarte por los daños, siempre que dispongas de seguro.
• En caso de que la compañía de seguros no atienda tu reclamación en el plazo de 30 días, o bien la respuesta no sea satisfactoria, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Cortes de suministro
Las compañías suministradoras deben descontarte en las próximas facturas el tiempo que hayas estado sin servicio. Por tanto, revisa bien las facturas y, si es necesario, reclama a la empresa.

• Si tienes un seguro de hogar del tipo multirriesgo (con múltiples riesgos y garantías cubiertas), comprueba si cubre los daños y perjuicios derivados de los cortes de suministro.
• Si hay bienes dañados y también cortes de suministro, y ambos están cubiertos por el mismo seguro, es necesario especificarlo conjuntamente en el mismo parte de siniestro.
• Si la compañía de seguros o la empresa suministradora no atiende tu reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Cancelación de eventos
La cancelación de eventos o actividades da derecho al reembolso de la totalidad de los pagos realizados. Por tanto, solicita esta devolución a la empresa organizadora.

• Si el evento no se cancela, pero no se puede acceder debido al temporal, comprueba los términos y condiciones del contrato para verificar si estas circunstancias están previstas.
• Si la respuesta de la empresa no te satisface, dado que se trata de situaciones excepcionales, puedes ponerte en contacto con nosotros.

En cuanto a los transportes:

Cancelación o retrasos en un vuelo
Si se ha cancelado tu vuelo, tienes derecho a elegir entre la devolución del importe o un transporte alternativo. Si aceptas este transporte alternativo, la compañía debe proporcionarte asistencia cuando sea necesario (manutención y alojamiento).

En el caso de los retrasos, hay que tener en cuenta que existen diferencias en función del tiempo de demora:

• A partir de 2 horas, la normativa europea reconoce el derecho a asistencia, es decir, a recibir gratuitamente comida y bebida en función del tiempo de espera, alojamiento si fuera necesario (incluidos los desplazamientos) y medios de comunicación (posibilidad de realizar una llamada, etc.).
• A partir de 5 horas, el retraso se equipara a una cancelación. Por tanto, puedes decidir si renuncias a volar y recuperar el importe pagado por el billete o aceptar un transporte alternativo hasta el destino final.

Si no se respetan tus derechos:

• Reclama a la compañía aérea, siempre por canales que te permitan conservar una prueba (hoja oficial de reclamación, buzón o formulario en línea de la empresa, correo electrónico, canal de atención al cliente en redes sociales, llamada con número de incidencia, etc.).
• Si en el plazo de un mes la empresa no responde o no se alcanza un acuerdo, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Tren
Ante cualquier incidencia, debes reclamar a la empresa por algún medio que te permita conservar una prueba (hoja oficial de reclamación, buzón o formulario en línea, correo electrónico, canal de atención al cliente en redes sociales, llamada con número de incidencia, etc.). Si en el plazo de un mes la empresa no responde o no se alcanza un acuerdo, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Autobuses
Si el transportista ha cancelado el viaje, debe ofrecerte una alternativa o el reembolso del importe pagado. Ante cualquier desacuerdo con la empresa por cualquier problema relacionado con el servicio, solicita el libro de reclamaciones o contacta por un medio que deje constancia (formulario web, teléfono con número de incidencia, etc.). Si en el plazo de un mes la empresa no responde o no se alcanza un acuerdo, dirige tu reclamación a la Junta Arbitral de Transporte de Cataluña, el organismo competente para resolver controversias en los servicios de transporte terrestre (autocar, taxi, tranvía, funicular, etc.).

Barco
En caso de cancelación del viaje, deben ofrecerte un viaje alternativo o el reembolso del importe pagado. Si en el plazo de un mes la empresa no responde o no se alcanza un acuerdo, puedes ponerte en contacto con nosotros. Desde el servicio intentaremos resolver la reclamación mediante una mediación, que es un mecanismo de resolución extrajudicial, voluntario y gratuito.